Meta、「Museが代わりに電話する」機能を米国で提供開始。予約や問い合わせを代行、保留中の待機にも対応

多根清史

2026/11/13 14:45

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MetaのAIエージェント「Muse」に、ユーザーに代わって電話を掛ける機能が追加された。記事執筆時点では、この機能は米国の有料サブスクリプション加入者のみが利用できる。

Metaの最高AI責任者（CAIO）を務めるアレクサンダー・ワン氏は、この機能について「自分では掛けたくない電話」を任せられるものとして紹介している。保険会社やケーブルテレビ会社、DMV（米国で運転免許証の発行や車両登録などを扱う行政機関）への問い合わせ、レストランの予約などを利用例に挙げた。

先行してこの機能を試用したユーザーからは、Museが電話での用件を手際よくこなしたとの報告も出ている。

たとえば、Meta Superintelligence Labsの社員で、AIエージェント専用SNS「Moltbook」の創設者でもあるマット・シュリヒト氏は先月、自身のMuseに自動車販売店へ電話を掛けさせ、次に予約できる日時を問い合わせた事例を紹介している。Museは電話が保留された状態でも待機し、15分間にわたって通話を続けたという。

もっとも、シュリヒト氏が公開した通話例では、Museは本人に代わって電話していることや、通話内容を文字起こししていることを相手に伝えている一方、自身がAIエージェントであることは明示していない。

米Engadgetは、会話が想定どおりに進まなかったり、相手がAIによる電話だと気付いて通話を切ってしまったりする可能性を指摘している。

AIに電話を掛けさせる機能を提供するのは、Metaが初めてではない。Googleも以前から同様の機能を展開しており、Pixel 10／11シリーズでは、Geminiに電話業務を任せられる「Call for Me」機能を提供している。店舗への予約や問い合わせのほか、電話メニューの操作や保留中の待機などにも対応する。

ただし、Googleの機能も利用条件は限られている。18歳以上の米国在住者を対象としており、Pixel 10または11、米国のSIM、端末の英語設定、Google AIのサブスクリプションなどが必要だ。発信先も米国内の電話番号に限られる。日本での提供は案内されていない。

AIによる電話代行が普及すれば、店舗予約や企業への問い合わせといった日常的な手間が大きく変わる可能性がある。今後、こうした機能が日本を含む他の地域にも広がるのか、続報に注目したい。