アップル公式に、AppleCare窓口への連絡を推奨
iPhone Duoの画面割れ不具合をアップルが認める。「影響は少数」と説明しAppleCareに案内
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アップル初の折りたたみ iPhone「iPhone Duo」の発売直後から、一部ユーザーより〜との報告が相次いでいる。広げる際に異音が聞こえた後、中央の折り目に沿って大きな亀裂が入るという。
この問題に関し、アップルは「少数のiPhone Duoの内側ディスプレイに問題が発生していることを認識している」と米MacRumorsおよびBloombergへの声明で述べた。
同社は「ユーザーがiPhone Duoのディスプレイに問題を経験した場合は、AppleCareに連絡してほしい」と述べている。
アップルによれば、ほとんどのiPhone Duoにはこのような問題はなく、もし影響を受けた製品であればすぐに不具合が現れるという。ただしこれは、今後の発生可能性について保証したものではない。
また、同社は声明で「初期ユーザーからのiPhone Duoへの反応は非常に好意的であり、開発者がその独自の形状を活用するためにアプリを急速にアップデートしていることにも、大きな期待を寄せている」ともコメントしている。
アップルは亀裂が生じる原因や、修正予定の有無を明らかにしていない。MacRumors によると、影響を受けたユーザーは店頭で交換品を受け取れているものの、在庫が限られているため、一部は待たされる状態だという。
米Bloombergは独自に6人以上の顧客からこの問題を確認し、損傷した端末の写真や、アップルのサポートとのやり取りを示す証拠も提供されたという。「広げようとしたら、いつもより硬く、開くのが遅いように感じた。そして開けたら画面に線が映っていた」「開いたときにバリッという音がした。小さい外側の画面は問題なく動作するが、内側の画面は使えなくなっている」などの証言を紹介している。
その一方で、アップルから提供されたレビュー用端末や、独自に購入した端末では問題が起きていないとも付け加えている。
修理業者iFixitはiPhone Duoを分解し、複数の部品が集中する箇所で、本来は引っ込むはずのヒンジ中央の支持バーが十分に引っ込まず、損傷を引き起こしている可能性を指摘している。もっとも、これは仮説に過ぎず、明確な答えは出ていない。
引き続き動向を注視したいところだ。
